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2018年辽宁保险业产险十大典型理赔案例

日期:2019-3-26 14:15:24

暴雨无情?人保有爱

理赔单位:中国人保财险辽宁省分公司
??? 2017年8月,受台风“海棠”影响,我省西部、东南部地区遭受特大暴雨袭击,大量承保车辆、房屋和财产受损严重。暴雨无情,人保有爱。人保财险辽宁省分公司提前启动大灾应急预案,全力施救、快速赔付,使全部灾害理赔案件在2个月时间里处理完毕。本次灾害中,人保财险辽宁省分公司共计赔付金额达6944万元,其中,车辆险4646件,非车险7561件,实现理赔零投诉,全面提升了客户服务体验,得到广大客户高度认可。
??? 辽宁人保财险用实际行动践行着国有保险企业积极关注社会民生、履行社会责任的责任与担当。人保财险辽宁省分公司理赔线975人参与抗灾救援行动,增设53部临时报案电话,51名调度人员,准备321辆救援服务车,动员382家救援公司,设置70处理赔集中处理点,出动360台理赔服务车,集中采购食品、雨具、防水沙袋等抗灾物资,积极应对全省范围内抗灾救险行动。共计施救人保及非人保水淹车三百余台,向当地政府呈报人保财险水灾应急预案13份,发布“暴雨来临,人保与您在一起”的微信宣传材料30余期。

求实诚信??人民满意

理赔单位:中国人保财险辽宁省分公司
??? 2017年9月16日,沈阳某客货联运站发生火灾。此次事故中受灾业户84户,损失1.65亿元。经过7个月的查勘定损,辽宁人保财险将4000余万理赔款赔付到受灾业户手中,得到了政府、企业及业户的一致好评。
??? 沈阳某客货联运站是集仓储、货物运输及办公为一体的联运公司,是东北地区一座较大的综合性客货枢纽联运站。事故中,2、3号库房全部烧塌,大量存货过火烧毁。经了解,库房内存放货物种类繁多,包括日杂类、电器类、五金类、鞋类等。事故发生后,辽宁人保财险立即成立专案理赔工作领导小组,抽调全省业务骨干,与政府部门紧密配合,面对近百户业户200余间库房损失,辽宁人保人密切与被保险人沟通,快速开展理赔工作,夯实估损。
??? 辽宁人保财险从稳定大局出发,保障民生、积极履行社会责任、充分发挥保险社会稳定器的作用,得到了被保险人及广大受灾业户的认可,赢得了社会的赞誉,用实际行动充分践行了“人民保险服务人民”的宗旨。

注重理赔时效?解决资金周转难题

理赔单位:?平安财产保险辽宁分公司
??? 2018年4月17日,沈阳某汽配商行内发生火灾事故,损失惨重。一个月后,平安财产保险辽宁分公司开始向被保险人支付赔款,理赔金额达500余万。平安财产保险的理赔时效性,不仅解决了客户资金周转问题,同时,也保证了客户可以以最快的时间针对厂房进行重建,实现了事故的快速处理。
??? 此次4.17火灾案,涉及到多家商户财产。接到报案后,平安财产保险辽宁分公司的理赔人员通过直观查看,整个厂房,大部分被烧毁,外墙彩钢板房塌陷,房顶全部损毁,内部存货灭失,几乎无法辨认。平安财产保险辽宁分公司还运用承保系统进行排查。虽没有其他客户出险,但其处理案件的高效及专业的技能,给受损企业留下了深刻的印象。短短的一个月内,平安财产保险的理赔人员兵分几路,积极了解案件进展,并对现场进行了极其仔细的核查。并在消防部门出具火灾证明后,平安财产保险辽宁分公司就立即着手准备与被保险人签署定损协议,并于2018年5月中旬支付赔款。

助企业脱困??险企预赔500万

??? 理赔单位:?太平洋财产保险辽宁分公司
开元棋牌反水点高的 ??? 2017年9月10日,盖州市某包装制品公司发生火灾,事故造成房屋、设备、原材料等严重受损。为了帮助企业尽快恢复生产,太平洋财产保险辽宁分公司在正式火灾责任认定书当日,即先行赔付被保险人500万元。最终,此案赔付金额高达2085万元。火灾发生后,太平洋财产保险辽宁分公司的相关人员第一时间赶到现场,并在当日完成了财务资料搜集工作,后续在总公司的大力支持下,在出险后5个工作日内陆续完成了案件的查勘清点、残值拍卖等多项工作。值得一提的是,太平洋财产保险辽宁分公司还调用无人机到场对事故全景、厂房损失情况、存货摆放情况等进行航拍,为后期房屋及存货部分核损奠定了坚实基础。
??? 事故发生后的第93个工作日,太平洋财产保险辽宁分公司就完成了从接到报案至赔款支付的整个过程,以实际行动得到被保险人的高度认可,也兑现了“专注如一、专业品质、专属于你”的承诺,充分体现了保险行业大案赔付“有价值”的服务理念。

救人为先?险企开通应急支付通道

理赔单位:中国人寿财险沈阳市中心支公司
??? 2018年3月18日,辽宁牌照的一辆大客车,在广西壮族自治区北海市合浦县境内因雨天路滑发生侧翻事故。该事故造成7人死亡、40人受伤。事故发生后,承保该车辆的国寿财险沈阳市中心支公司积极垫付抢救费用和治疗费用,并在治疗结束后开通“绿色理赔通道”。本案预计最终结案金额将达900万元,截至目前已赔付506万元。
??? 据悉,该车辆投保的保险产品为道路客运承运人责任保险,每人每座保额75万元,合计保额4050万元。案件发生后,国寿财险立即启动了“重特大案件应急机制”,对于该案件抢救费用、医疗费用等,马上开通了应急支付通道,先期垫付抢救费用分两批次,共计140万元,并调派人伤岗骨干人员到达现场,对伤者及家属方对于后续理赔事宜不明之处进行解答。
??? 对于后期理赔,国寿财险以客户利益为第一要务、以坚持合法合规底线为准绳,以提供专业、及时、有效的理赔服务为目标,坚持抢救治疗为先、理赔材料简化为先、保护伤者自身权益为先等原则,坚决做好后续理赔服务工作。在重大事故面前,国寿财险所展现出来的理赔服务,充分体现了作为央企的社会责任与担当。

科技手段帮客户节省5万元

理赔单位:?人保财险辽宁省分公司
??? 2018年8月7日凌晨,沈阳城区普降暴雨,多地发生车辆被淹情况。辽宁人保财险立即启动大灾应急预案,采取手续简化,快速理赔机制并及时组建党员突击队对水淹车进行第一时间施救、快速定损。辽宁人保财险累计接到报案量2091余件,水淹车558件,车辆损失1200万元。
??? 在这次事件中,科技手段的运用,让理赔变得更便捷。家住长白岛的吴女士的车辆仅投保了车损险,按照维修机构常规检测方法,需对发动机进行拆解检测,需要2天左右时间且拆装费用约合5万元。陪同处理的人保财险理赔人员表示,可以采用发动机连杆测量器进行查验。最终,仅用时20分钟左右的一番操作排查,辽宁人保财险就成功为客户节省5万余元费用。
??? 经统计,此次水灾,辽宁人保运用科技理赔设备为140余辆车辆提供发动机免拆检测服务,成功为客户节省215余万元,同时免去车辆贬值、性能下降、密封效果弱化、其他配件损坏等后续影响,在维修机构以及客户引起广大反响,受到了诸多客户高度认可。

“小”农险保障大农业

理赔单位:中航安盟东港支公司
??? 2017年8月4日,辽宁东南部遭受特大暴雨,造成大面积农作物被淹,甚至冲毁。面对着被毁的农田,东港市海洋红农场小甸子分场的5户适度规模经营农户,虽然悲痛,但并没有感到绝望。原因在于,他们的1000多亩农田,在中航安盟东港支公司投保了农业大灾保险。
??? 灾害发生后,中航安盟辽宁省分公司启动应急预案,尽快组织农户以及协办部门对受灾农作物进行施救。同时,开辟理赔绿色通道,全面保障理赔工作顺利高效进行。通过打点取样、评测估损等方式,中航安盟东港支公司历时20天完成所有受灾区域的查勘工作。最终确定东港市海洋红农场小甸子分场参保的水稻损失程度均达到90%以上。
??? 截至2017年9月,中航安盟东港支公司承保的海洋红农场小甸子分场26户、1306亩受灾大田理赔工作全部完成,共为群众理赔98万元,为减少灾后损失和加快灾后生产生活自救起到重要作用,充分体现出保险的损失补偿与社会保障功能。

火灾无情?险企赔付380万

理赔单位:都邦财产保险沈阳中心支公司
??? ?2016年12月30日凌晨,沈阳某蔬菜交易大厅发生火灾事故。虽经消防支队全力抢救,但因交易大厅面积较大、室内可燃物较多、火灾蔓延迅速,8000平的蔬菜交易大厅和1400平的干调大厅均遭受损失,存放的蔬菜、干调等遭受不同程度烧损。
接到报案后,都邦保险辽宁分公司高度重视,第一时间成立了火灾特大事故理赔专案组,并立即开展事故调查核实、损失核定工作,并与被保险人保持密切联系,尽最大程度配合被保险人做好维稳工作。
??? 据了解,该蔬菜交易大厅是沈阳市重要的菜篮子工程,涉及千百万老百姓的日常生活。都邦财产保险为保证客户能够尽快恢复经营,提供应急方案资金支持,确保老百姓正常生活不受影响,预支了150万元赔款进行应急。
??? 最终,经建设工程质量检测中心鉴定、工程造价公司核算、保险公估参与,都邦财产保险沈阳中心支公司最终赔付380万元,通过保险有力地支持了客户恢复生产,百姓恢复生活,有效发挥了保险保障作用。

车险查勘员?愿做客户的明灯

理赔单位:平安财产保险辽宁分公司
??? 查勘员在处理案件时可以提供哪些服务?平安产险辽宁分公司查勘员魏圣淳通过自己的工作日常,进行了最细致的解读。
2018?年6月7日晚,辽宁阜新,平安产险辽宁分公司人伤查勘员魏圣淳接到报案,称案件中有人员受伤。魏圣淳迅速开车前往事故现场。到达现场后,魏圣淳发现伤者伤情非常严重,马上联系合作医院并为伤者开通绿色通道,为伤者垫付抢救费,办理一切手续。事故发生第二天,魏圣淳第一时间赶赴医院看望伤者情况,主动前往伤者居住地对家属进行慰问。到达伤者家中以后,魏圣淳得知伤者家中的经济状况已无法再支付高额的医疗费用,再次赶往医院收集材料为伤者预赔5万元医疗费。
??? 伤者对平安人伤查勘员魏圣淳在理赔服务中体现的耐心、专业以及帮助非常满意,激动地握住魏圣淳的手说:“平安产险的服务让我深深体会到无助时雪中送炭的感觉,真正为我们解决了困难。”

孤寡老人被撞?险企垫付14万

理赔单位:大地保险辽宁分公司
??? ?2017年1月8日,孙先生在辽宁省沈阳市于洪区与行人发生交通事故。孙先生经判定负全责。而事故中的伤者是一位孤寡老人,家庭困难,根本拿不出手术费,若是后期真的瘫痪根本无人照料。了解到这些情况后,大地保险辽宁分公司的工作人员多次主动登门慰问,并主动垫付手术费用。在垫付手续齐全后,大地保险次日就将14万元垫付款支付到账户,化解伤者无钱治病的困扰。
??? 考虑到后续恢复及营养费用开销大,经与伤者协商,双方就赔款金额达成了一致,大地保险辽宁分公司一次性赔偿17万2千元。由于伤者行动不便,大地保险又上门签署赔偿协议,完成案件理赔。在此次事故中,大地保险辽宁分公司前后两次支付赔偿款共31万2千元,使伤者对大地保险的理赔服务非常满意,也减轻了被保险人承受的压力,极大程度的体现了理赔全心全意为客户服务的宗旨。
??? 大地保险的理赔服务,不仅快捷、准确,而且优质、人性化,提升了保险行业的品牌形象,展现了保险行业主动承担社会责任的基本职能,最大限度地发挥保险补偿的基本作用。

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